联通好服务 用心为客户 追根溯源情暖客户——天津联通服务之星、客户价值运营中心本地投诉处理1组

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2023-09-28    人浏览 加入收藏 (0)   

这是一支扎根基层一线,业务精湛、工作严谨,服务意识极强的优秀团队。团队成员坚持投诉无小事,“件件有记录,事事有答复”,他们心系客户,敢于碰硬、敢于较真,用真诚与热情,赢得了客户的点赞。在服务客户时,他们朝夕不倦、静默陪伴、微笑礼待、暖心关怀;在解决投诉时,他们执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越。他们就是天津联通服务之星团队、客户价值运营中心本地投诉处理1组。

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团队负责人高长亮有着十余年服务工作经验,他勇于创新,善于总结,工作尽职尽责,靠着过硬的技术、出色的业绩,赢得团队成员的尊重。在工作中他强化管理,勇于担当,把工作细节处理得井然有序,为班组发展立下汗马功劳。有他在,组员们就像有了坚强的后盾。

在日常工作中,团队成员情系用户始终站在用户角度思考、处理问题,为用户排忧解难。一次,用户反映身在外地工作,电话联系不上家中老人非常着急,常健了解后,第一时间联系技术部门,经核查发现问题出在用户端。他迅速协调维优人员上门排查故障,帮助家中老人恢复通信。老人一家感激万分,对联通人的贴心服务给予高度评价。

这是一支善于追根溯源的团队。有一次,用户反映话费账单中有短信费用,但自己从未发过短信。袁鑫月知道后,先后协调多个部门进行核查验证,对客户短信类型、计费金额、产生的时间及客户描述细节进行汇总,逐一比对,最后确认为用户误操作其他应用程序所致。随后,耐心指导用户卸载相应程序,用专业、高品质的服务赢得用户点赞。

还有一次,一位残疾老人反映手机无法使用,找到了关晶。经核实为用户长时间静默导致停机,需到营业厅办理复开手续。考虑到用户行动不便,关晶马上联系分公司说明用户特殊情况,协调分公司安排工作人员上门为客户办理了开机业务。关晶以及分公司联通服务人员的暖心服务赢得客户的高度赞扬。

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成功始于口碑,服务决定未来。高长亮将带领团队继续凝心聚力,苦练内功,以高品质服务回馈广大市民,以实际行动践行“联通好服务 用心为客户”,为天津联通品牌口碑保驾护航。

来源:人民邮电报

内容简介

这是一支扎根基层一线,业务精湛、工作严谨,服务意识极强的优秀团队。团队成员坚持投诉无小事,“件件有记录,事事有答复”,他们心系客户,敢于碰硬、敢于较真,
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