老人有干不了的家务活，或需要找个人聊聊天，打电话或在手机APP下单，专职服务人员15分钟内就能上门服务；后台监管平台可以实时看到服务人员在干什么；服务工作做得好不好，老人可以一键评价；老人的基本信息、服务项目及补助明细一键查询；与家政公司的服务费用清晰明了、一键结算……

这是现在甘肃省武威市凉州区居家养老服务中心的工作流程和服务场景。其背后隐藏的数字化力量，是中国电信甘肃公司、中电万维公司支撑建设的智慧养老运营管理平台。

运用物联网、大数据、云计算及人工智能等新一代信息技术，平台将居家养老、适老化服务、社区养老的服务管理、日常监管和服务审核等功能融为一体，初步形成了“系统+服务+终端”的新型可视化养老服务模式。

可视化监管

为提升老人幸福感“加码”

家住凉州泰安小区的窦兴礼老人今年74岁，没有子女，是凉州区分散供养特困对象。老人患有高血压、高血脂等疾病，日常能干一些力所能及的家务活，但洗衣服、搞犄角旮旯的卫生对他来说是一道难题。凉州区居家养老服务中心服务加盟机构——康德颐养院的段菊萍和同事们，每周上门一次为老人洗衣服、打扫卫生和整理房间，其余时间也会根据老人的需求上门。这样的服务已持续了5年。

段菊萍随身携带着一台摄录设备，开启设备后，康德颐养院和凉州区居家养老服务中心的工作人员可以通过智慧养老平台远程查看段菊萍的工作情况。平台也会自动上传和留存画面，为后期养老服务公司和民政主管部门费用结算、检查评估等提供依据。

新型的居家养老实现了家庭养老和机构养老的有效结合，能够为老人提供系统的健康管理与个性化生活照料，满足了老年人按自己意愿生活的需求。目前，凉州区共有10家像康德颐养院这样的居家服务加盟机构，为城区2052名、农村3260名服务对象提供80多项服务。“依托智慧养老服务运营管理平台，中心打破了以往纸质记录的工作模式，对居家养老服务机构和服务对象进行实时全程监管，确保了服务时效、服务质量。”凉州区居家养老服务中心主任苗生俊说。

智能化服务

圈出“一刻钟养老生活圈”

凉州全区现有常住人口88.53万，60岁以上老人占全区总人口的18.19％。以信息化手段辅助养老行业发展，构建养老、孝老、敬老的社会环境刻不容缓。

借助大数据、物联网等能力底座，长期困扰民政部门的诸如养老服务需求对接难、服务质量管理难、政府资金监管难、老人健康监测难等问题迎刃而解。

例如智慧养老平台的服务监管功能，以民政部门对老人的精细化分类为基础，依托大数据分析处理能力，将工单数据智能归档，形成“一人一档”，清晰管理为每位老人提供的服务项目，最终将养老资金落实到每一位老人、落实到每一项具体的服务；安全监护功能，通过“一个手环+一台监控”实现老人的远程看护，当老人心率、血压异常时，平台将自动告警，或者老人有突发紧急情况时，通过智能手环可一键呼叫，服务中心和第一监护人将在第一时间接收到老人的求救电话，同时，可以通过看护摄像头查看老人具体状况，第一时间联系专业医疗团队进行救助。

据武威市民政局养老服务科负责人常俊介绍，借助智慧养老平台，武威市实现了各区县养老资源的整合，为辖区老人提供“一刻钟养老生活圈”服务。截至目前，平台已累计纳管老人5.4万名，为6600位政府兜底老人提供养老服务。

科技加持

开启老年人幸福生活新模式

养老事业与产业的协同发展，关乎老年群体的美好生活，也对扩大内需、促进就业影响深远。在今年的政府工作报告中，“加强养老服务保障”成为保障基本民生和发展社会事业的工作重点之一。

但如何推进养老事业高质量发展，如何让居家养老更聪明、更智慧？科技，特别是信息化技术勇担重任——

一张床垫，能实时监测失能老人的心率与呼吸；一个燃气报警器，会在老人忘记关煤气时发出警报；一个水表，能在独居老人24小时没用水时发出提示……作为中国电信的研发机构，中电万维以老人日常生活照料为核心出发点，借助智慧养老平台，积极推出多种智能化物联设备，正在实现着对老人日常生活的全方位无感知看护。

据了解，智慧养老平台已在甘肃省内32个区县落地使用，覆盖老人150余万人，在系统建档62.6万户，日均服务订单超过2500单，服务老人5万人。更可喜的是，平台已经走出甘肃，在山西、江苏、北京大兴区等多个省份和市区推广部署。