“你们的支持和参与让杭州第19届亚运会成为一个精彩的运动会。有了中国移动集团的5G网络、数据服务和元宇宙服务，第19届亚运会一定会成为有史以来最先进的亚运会。”在给中国移动的感谢信中，亚奥理事会表达了由衷的感谢。

自2019年成为第19届亚运会官方合作伙伴以来，中国移动紧紧围绕零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉、零负面焦点事件、客户感知优、社会评价优的“四零双优”保障目标，深入推进亚运网络、安全提升、智能亚运、营销服务“四大亚运精品工程”，全力做好亚运会各项服务保障准备工作。亚运启“杭”，中国移动邀您共赴精彩！

网络建设

亚运精彩 “我”来承载

5G和全光网络是智能亚运的关键支撑。在杭州，中国移动投资超10亿元为亚运会打造了公网和专网，杭州亚运会的所有精彩由它们来承载。

目前，中国移动在浙江省内建设5G基站超13万个，5G客户数超3500万个，千兆宽带接入能力达2400万户，完善的通信网络基础设施为智能亚运提供强有力的支撑。

中国移动为杭州亚运会提供10余类网络服务，全面完成56个场馆4G/5G公共网络、30个竞技类场馆赛事专用网络建设，全球首创具备超密组网能力的5G自呼吸弹性网络架构，打造“双路由、双机房、双设备”信息安全保障体系。

中国移动运用3D-MIMO、多频分层、超大上行、超窄波束赋形天线、毫米波等手段，打造超密弹性自呼吸的4G/5G公网，在亚运会开闭幕式期间可满足10万观众与工作人员收发视频、图片和拨打视频通话等网络需求。

赛事专网是杭州亚运会最重要的网络，被称为大型赛事的“神经系统”，有关亚运赛事的大事小情都要依赖它。比如，当运动员跑过终点时，现场的计时器、监控画面等信息都要通过赛事专网快速传输到云计算中心，经处理又立即通过专网回传至计分系统，让所有人获悉运动员成绩，完成上传下达所有动作仅需几毫秒。

基于数字孪生技术，中国移动还建设了杭州亚运会通信网“最强大脑”——亚运统一网管系统，可实现全方位、多专业的保障支撑，充分满足亚运会期间网络监测、人员调度、联动指挥、保障展示等需求。

杭州亚运会期间，中国移动还将提供约3000部专网对讲以及3000部“和对讲”设备，这是中国移动5G“和对讲”首次在大型国际赛事中使用。

中国移动将全力做好杭州亚运会各项通信保障工作，助力杭州成功展示出全球领先的5G数字城市形象，以安全、高效、智慧的网络承载这届“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”的高科技体育文化盛会。

智能亚运

更多智慧等你来发现

从奥体中心到亚运村的观景道路，被打造成全球“网速最快”的公路；亚运村的物流配送，用上了最尖端的无源物联、RedCap等5G-A应用；串联亚运场馆的公交线路上行驶着无人驾驶巴士；亚运场馆都被装上了“智慧大脑”……中国移动借助自己的科技力量将“智能”输送到杭州亚运会的方方面面。

“智能”是杭州亚运会的办赛理念之一，围绕服务亚运的办赛、参赛、观赛三大领域，中国移动运用大数据、人工智能、数字孪生等技术，落地了超90个数智化亚运应用，助力智能亚运。

在场馆智能化建设方面，中国移动为杭州奥体中心体育场、黄龙体育中心、电竞中心等10余个场馆打造场馆智能驾驶舱，搭建数据化、在线化、智能化的场馆运营管理平台，实时监测场馆运行状况，让场馆更智能，让赛事举办更顺利。各大亚运场馆都拥有这样一套智能大脑系统，确保赛事期间各类事务的综合高效管理。

以黄龙体育中心为例，智慧场馆大脑可实时监测各系统运行状况，在安全管理方面，结合人工智能技术助力快速、精准、高效地处置各类突发情况；在能耗管理方面，可根据赛事期间体育馆人流密度、自然光线，自动控制调节场馆内的温度、亮度，使环境达到人体最舒适状态，还能节省电力消耗。

智能观赛是智能亚运核心场景之一。中国移动将在亚运会期间为用户提供多种智能观赛体验，确保人们可以在电视、5G手机、VR头显等终端上体验到多视角、自由视角、VR等全新的观赛感受；依托5G-A大带宽、低时延能力，中国移动打造业界首个祼眼3D观赛体验项目，并开创性引入行业首创的8K/120帧超高帧率直播，结合5G+8K、XR虚拟制作、动作捕捉等前沿技术，为用户提供更流畅、更真实的观赛体验。

在赛场、在亚运村、在媒体村、在路上……亚运季的杭州，更多移动智能已经就位，就等你来发现！

全民亚运

我们准备好了，你呢？

随着亚运会的到来，杭州的亚运氛围早已拉满。中国移动的贴心服务和智慧应用，为市民和游客提供了行走在城市之中就能与亚运不期而遇的机会。

为了让市民和游客不用去赛场就能看到心仪的比赛，中国移动结合8K超高清直播、裸眼3D、数智骑行、XR观赛等观赛互动业务，在杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州6个涉会地市打造30家亚运主题观赛厅，并为超300家营业厅设置了沉浸式观赛区，提供4K超高清观赛服务。

除了营业厅，在商场商圈、地标打卡点等人流量大的场所，中国移动也准备了丰富多彩的“第二现场”观赛活动，为市民和游客提供“科技看亚运”的便利。

拨打电话，视频彩铃里的“数智人讲亚运”分分钟给你普及亚运知识、赛事热点；打开中国移动云盘服务，参与“我在浙江看亚运”活动，观赛期间拍摄的照片可随时进行直播分享；开启5G新通话，亚运专属语音动效、杭城通话背景、多语种翻译等特色功能尽在“掌握”……移动科技让你在不经意间就和亚运撞个满怀。

中国移动还打破次元壁，建设了全球首个大型综合体育赛事元宇宙，打造亚运场馆、城市文旅等创意空间，实现虚拟竞技、元宇宙观赛、元宇宙VR等创新体验。比如，进入亚运元宇宙，观众可以向杭州亚运会吉祥物学习亚运知识，游览城市美景，也可以见证亚运火炬传递、开闭幕式等重大活动，还可以骑着数字单车，在里面进行一场畅快的自行车比赛……

全民亚运，我们准备好了，你呢？

保障团队

只留经典 不留遗憾

50余场测试赛顺利完成，300余次安全应急演练顺利完成！

6000余人的亚运服务保障队伍全部到位，各类物资全部到位，应急通信抢修车辆全部到位！

由中秋之约，到秋分之诺，杭州亚运会给人们带来更多期待，而对中国移动的亚运保障团队则意味着更多次的反复打磨、精益求精。

1.28万名运动员、5000名技术官员、1万余名媒体人员，设立40个大项、61个分项、481个小项，6个主办+协办城市……杭州亚运会成为亚运史上规模最大、项目最多、覆盖面最广的一届，也使亚运会通信保障成为需要克服困难最多的一次。

锚定“四零双优”保障目标（零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉、零负面焦点事件、客户感知优、社会评价优），中国移动组建了场馆侧网络保障（1753人）、城市侧网络保障（1420人）、网信安全保障（699人）、亚运信息化项目保障（730人）、业务服务保障（1462人）等全方位亚运服务保障队伍；制定了1个省级亚运保障总体方案+6个亚运地市级保障方案+78个“一馆一册”场馆级保障方案。

在网络安全保障方面，中国移动完成了9062件备品备件的各场馆预埋和196辆各类应急通信车、抢修车的调配、到位。

在亚运服务保障方面，中国移动搭建了多维亚运服务保障体系，在各大中国移动营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席，提供多语种交流、在线客服、视频客服等服务，并特别为杭州亚运会赛事官方服务热线1258088组建了超40人的保障团队。服务保障团队梳理了十大类195条亚运知识，涵盖亚运文化、赛事+场馆、票务、交通出行、安检入场、公众服务、投诉建议、服务规范、志愿者、运动员等方方面面，确保亚运会期间各项通信服务感知最优。

中国移动亚运保障团队以正赛保障标准圆满完成了55场亚运官方测试赛保障、178场单专业专项演练、27场全要素综合演练和3场亚组委联合技术演练，所有汗水与付出都只为做到精益求精、万无一失，只留经典、不留遗憾。

心级服务

亚运服务“小目标” 等你来体验

亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多语种客服……作为杭州第19届亚运会的官方合作伙伴，中国移动早早启动了服务升级工作。

在服务用户的窗口——营业厅，中国移动配置了双语服务人员，并对他们围绕通信服务、客户沟通、亚运知识、杭州城市介绍等内容，开展了专项培训，不仅要确保帮助用户解决通信问题，还要力争成为各国游客游览杭州的贴心助导。

特别是在41家临近赛场的营业厅，中国移动进行了服务内容的全面升级，提供“亚运专席、双语服务、漫游咨询、缴费咨询、用机咨询、入网服务、产品体验、充电服务”八项服务。用户如果碰上手机没电、话费欠费、跨区业务受理等问题，都可以到就近营业厅寻求帮助。

为了让国内外用户都能畅享亚运精彩，中国移动还推出了“杭州亚运卡”“亚运观赛包”等亚运“专属”服务。

如果境外用户想要体验中国的5G速度，可以选择办理“杭州亚运卡”。中国移动推出的“7天版、15天版、30天版”不同有效期的亚运卡品，包含了对应的流量及通话分钟数，供用户灵活选择。针对没有5G手机又想体验5G速度的用户，部分指定营业厅还提供“短期用机服务”，用户办理后只要打开5G开关就能畅享高速网络。

此外，中国移动还在亚运元宇宙内提供亚运知识科普与问答、虚拟竞技、观赛、智能互动、AIGC个人藏品等丰富的内容体验，以及亚运观赛包、5G新通话、移动云盘空间等惊喜。以亚运观赛包为例，里面包含30GB观赛流量、咪咕视频爱看版亚运专享会员、咪咕视频钻石会员、视频彩铃基础会员多重亚运相关福利。

“高水平综合基础服务，创一流特色服务”——中国移动的亚运服务“小目标”等你来体验。