“过去来政务中心办业务要跑多个窗口，如今取一次号就能在一个窗口全部办好，真是太方便了！”8月22日上午，数分钟就在“大综窗”办好业务的李先生激动地说。

今年3月，湖北省黄冈市英山县新政务服务中心正式揭牌，由湖北移动承建的“大综窗”政务服务系统正式投入使用。该系统助力政务中心实行“一窗通办”模式，企业、市民实现“只进一扇门，办成所有事”。信息化手段提升了政务服务新效能，提高了人民群众的获得感、幸福感。

2022年7月，英山县政务服务中心推行“综窗”改革，湖北移动依托优质网络专线、政务服务AI能力支撑平台和服务器，充分运用互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术，通过创新和流程再造，为英山县政务服务中心打造了“大综窗”政务系统并进行建设。

据了解，系统以政务服务办理过程中涉及的相关智能终端设备为基础，通过将周边硬件设备与大厅应用管理平台进行深度集成，打造了综窗超级柜台，实现事项办理过程中的智能化、快速化业务处理。同时，通过大数据技术，对政务服务基础数据、过程数据、行为数据等进行融合分析，为公众办事提供参考，为管理决策提供依据。

综窗超级柜台充分利用人工智能技术、现代化集成技术和人体工程学的设计原理，将高拍仪、打印机、触摸显示器、身份证读卡器、电子签名板等十多项专用设备进行精细化集成和一体化整合。结合数据摆渡、流程自动化等技术，破解前台受理、后台办理间“二次录入”的难题，打通政府各部门数据壁垒，将综窗工作人员从繁复的录入工作中“解放”出来。同时通过人机对话自动定位办事要点、材料自动分类、材料智能审核等智能化服务，降低了综窗人员的业务能力要求，大幅提升了窗口服务效能，改变了传统综合窗口办事靠窗口人员业务能力的服务模式。

目前，湖北移动打造的“大综窗”政务系统为英山县提供30余个部门、累计1600余个政务项目服务。