程控交换、光通信、移动通信、互联网宽带，每一波信息通信技术的突破风口，都让运营商的网络更上一层楼，业务和收入也迈上了一个新台阶。如今随着人工智能的爆发，特别是AI基础模型的巨大推动，由数字智能驱动的数智化时代正在加速到来。根据华为《智能世界2030》报告预测，到2030年，全球连接总数将超过2000亿，AIGC应用年复合增长率约为38%。同时，AI大模型将带动“百模千态”进入千行万业，智能时代目标是“所有对象可联接，所有运营可智能，所有业务可模型”，打开万亿数智化新蓝海。这将对通信网络带来哪些冲击？对于数字基础设施的底座提供者——电信运营商又该如何把握机遇呢？近日，在2023全球运营转型峰会（OTF2023）上，我们听到了令人欣喜的回答。

FAST目标参考架构助力运营商三重奏

迈入数智化时代，云游戏、云手机、裸眼3D等数字化新业务不断涌现，带来大上行、低时延、高吞吐、多样算力、弹性调度等新需求，而5.5G、大模型等数字化新技术蓬勃发展，为运营商注入了新动能。为此，数智化转型既需要、也可以提升体验和创造新价值。

就在此次峰会上，华为发布了面向智能时代的运营商数智化转型FAST目标参考架构。其中，F代表全场景协同（Full-stack），A代表AI大模型加持（AI Large Model），S代表业务价值引擎（Service Engine），T代表体系化转型变革（Transformation）。数智化转型FAST目标参考架构将发挥运营商“业+云+网+智”的全栈协同独特优势，重构价值驱动的运营运维新模式，带来场景化极致体验，使能商业敏捷创造更大的价值。

业内人士表示，其实这个FAST数智化转型目标架构，主要是围绕创新数字化业务、运营运维新模式、新型数智化基础设施2.0三个方面，为运营商的转型实践提供了体系化的建议。对于运营商而言，可以把这三个方面的目标理解为三重奏。

第一，运营商要进行数字业务创新。

数智化时代，运营商不再只卖联接，而是向“智”加持下的基于优质体验的多样化业务组合跃迁。使能千行百业对百模千态的模型训练和推理需求，比如将传统呼叫中心升级为交互式智能客服中心，提升用户体验并拓宽业务范围；将精准风控建模等技术引入移动金融业务，扩大信贷规模的同时大幅减少坏账损失。数字业务的创新将打开面向个人、家庭及千行百业的增收新蓝海。

第二，运营商要进行数字化运营。

如何通过AI基础模型和网络数字化孪生，进一步发挥电信运营商实时、融合的数据优势，重塑运营模式？就在此次峰会上，与会代表认为，要构建体验中心、数字化运维中心、运营支撑中心和策略中心四个中心的能力，向价值驱动的运营模式转型，使能实时决策智能。要把AI基础模型引入到运维和优化中，让ChatOps和NPS驱动成为可能。为了应对复杂的运维挑战，实现网络运行的可预期性，提供极致的、可衡量的体验。此外，运营商还可以与合作伙伴合作，训练和推断模型，并提供模型即服务来使能行业。

第三，运营商要打造智能基础设施。

从程控交换到移动互联网，电信运营商最大的优势是数字基础设施的基础，包括网络和云。迈向数智化时代，运营商应遵循新基建2.0路径，坚持云网深度协同，以智能化为方向，其中，云网智融合是关键，也是我国运营商独到的优势，可以解决赋能行业进程中资源分布不均衡的问题，提供差异化、确定性的端到端解决方案。

三重奏里，数字业务、数智化运维运营、智能基础设施都是运营商网络的基础，它们是有机整体并高度协同的关系，共同组成运营商智能基础设施的独特优势。

自用起步、拓展到全场景再到赋能行业，数字智能化转型应按标准化循序渐进

“奇点在前”，落后还是领先，取决于我们实际采取的行动。

像任何一个系统性工程一样，数字智能化改造是一项复杂而长期的工程，不可能一蹴而就，应以系统的方式进行，运营商需要坚持“大处着眼，小处着手”的原则，以现在为新的起点，分三个阶段进行：第一阶段聚焦自用业务，通过AICC转型自身的客户服务，向智能化运维转型，向NPS转型等；第二阶段扩展到全场景服务，如数字营销、智能编程和设计等；第三个阶段是一步步探索从自用到产业赋能的新蓝海，与合作伙伴一起赋能千行万业。

我们在推进数智化转型中要有衡量标准，这不仅局限于硬件和软件的标准，而且需拓展到用户体验领域。在如何更好地迎接数智化时代的挑战方面，信息通信业应该从多样性走向共识，聚焦行业应该共同解决的问题，力出一孔，一起拥抱数字智能时代。否则，我们就很难有效地衡量变革的价值，识别差距，制定切实可行的目标和方法。

如今，华为已经与运营商、行业合作伙伴、TM Forum等行业组织紧密合作，从价值标准（Value Standard）、能力标准（Competency Standard）和架构标准（Architecture Standard）三个维度制定标准，共同探讨如何识别差距，衡量变革价值，并制定目标和方法。这其中，价值标准用于说明“原因”，能力标准用于说明“什么”，架构标准用于说明“如何”，真诚地希望越来越多的行业参与者能够加入到这些标准合作中来，贡献自己的智慧和力量，一起为更加美好的数智化时代谱写华美乐章。

编辑：徐勇