是画质高清、音效绝佳的观赛区，是挥洒汗水、释放压力的运动区，也是大片云集、热门不断的影院区……当精彩赛事、动感游戏、热播剧目等内容统统被“收纳”进一块电视大屏，数字生活被浓缩在“一屋”之内的无限可能清晰地展示在你我眼前。

万物互联，家是原点。作为数字生活的重要一环，数字家庭建设是实现经济转型升级和数字经济目标的重要抓手。聚焦数字家庭服务供给能力，江苏移动以千兆引领宽带网络提速升级，推出移动高清互联网电视、移动看家、全屋智能等系列产品，作出“臻快、臻优、臻心”三大服务承诺，助力大众尽享美好数字生活。目前，江苏移动千兆宽带用户数已达800万，高清互联网电视用户数超1500万。

坚持千兆引领

满足多样化网络需求

随着经济社会数字化转型不断深入，家里的设备越来越“聪明”，家庭对于网络带宽、速率的要求也越来越高。江苏移动坚持千兆引领，不断加大家庭宽带基础设施建设力度，以千兆光网“连接”全省13个地市5.2万个小区以及所有行政村，超4000万户家庭具备千兆宽带接入能力，数字家庭底座持续夯实。

针对家中电子设备多造成的信号干扰、网速慢、信号弱等痛点问题，江苏移动推出智能组网模式，通过全光纤+Wi-Fi 6组网打造高品质网络环境，让网络信号“填满”家里的角角落落，为用户提供更稳更优的上网体验。家住南京市中华门街道路子铺社区的李女士对此颇有发言权。经朋友推荐，她选择了移动千兆宽带全屋组网服务。四室两厅两卫的新房里处处都信号满格，这让她十分满意：“终于告别了网络信号这里强、那里弱的烦恼。”

不仅如此，江苏移动还根据用户生活、办公、教育、娱乐等方面的不同需求，推出电竞宽带、直播宽带、教育宽带、护苗宽带、办公宽带等网络产品。电竞宽带为喜爱游戏冲浪的用户提供高速、稳定的网络接入，画面实时反馈不卡顿、长期在网不掉线。护苗宽带能自动过滤不良信息，并对家中上网设备、访问内容及使用时长进行管理，全方位守护上网环境，为孩子打造绿色清朗的上网空间。教育宽带则叠加了境内外教育内容加速服务，为用户提供高速、稳定、流畅的线上教育体验。

当高品质宽带连接起千家万户、医院商超、政府学校，购物、医疗、教育等生活服务的便利性和服务水平大幅提高，直播购物、线上问诊、在线学习等越来越多个性化应用场景在家庭落地生根，让智慧生活“数字底色”更足。

坚持创新驱动

打造多场景智家产品

作为江苏移动智慧家庭产品中的“王牌”，高清互联网电视凭借高可靠性网络、强大的内容分发等优势，为用户构建出“看、听、学、用、玩”五大数字生活创新场景。

在“看”上，覆盖超210路电视台，50帧的高速率配置“解锁”4K高清视觉盛宴；以一个“爱家畅享会员”打通优酷、腾讯、芒果等70多个主流视频会员权益，提供电影、电视、综艺、体育等海量精品内容。在“听”上，汇聚有声阅读、高清音乐、相声戏曲、热播电台等音视频内容，让电视秒变家庭音响。在“学”上，精品早教课、学龄同步课、成人职教课、老年大学课等海量课程，满足全家学习需求。在“用”上，主打在线问诊功能，同时融合AI健身、饮食保健等精品内容，打造全方位健康生活。在“玩”上，热门手游、原生TV、体感互动等优质游戏品类丰富，并突破终端限制，支持电视和手机联动。

基于千兆宽带，大众对数字家庭的需求不仅在电视一块“屏”，更是从客厅走向家中的各个角落，享受全屋智能应用带来的更多便捷。围绕办公、安防、养老等家居场景需求，江苏移动推出家庭云电脑、移动看家、全屋智能等创新产品，打造以用户为中心的数字家庭生活体验。

与传统电脑相比，家庭云电脑就是将电脑系统进行云化，用户无需购买新机，只需在手机端、Pad、一体机、机顶盒等常用终端设备上下载云电脑客户端，登录云电脑账号，就能随时随地开启“云上”生活，办公、上网、玩游戏都不在话下。

移动看家则通过高清摄像头、智能门铃等硬件设备，全天24小时智能守护全家安全，家里异常情况会及时发送至用户的手机，满足小孩照看、老人关爱、萌宠看护等安防需求。

为了让用户能更好地管理家庭网络、操控各种智能家居应用，江苏移动通过“和家亲”APP绑定家庭智能网关，将原本零散的智能单品家电汇聚成一个整体，实现全屋智能设备自定义场景联动。用户通过“和家亲”APP，可一键开关家里的网络、高清互联网电视，查看安防摄像头的监控画面，甚至能在外面控制家里电饭煲的煮饭时间。

移动智慧家庭工程师为无锡滨湖区雪方苑用户安装智能门铃。

移动宽带装维工程师为镇江扬中中桥社区居民安装千兆宽带。

坚持用户为本

构建多层次服务体系

一直以来，江苏移动都将网络质量视为“生命线”，秉持技术支持、服务先行的态度，在网络、产品、交付、售后等方面，通过制定高标准到严格落地实施，不断提高服务质量积蓄势能，打造移动宽带好口碑。

针对千兆宽带用户，江苏移动在宽带网络质量、装维响应、服务权益三方面设置高质量标准，推出全新“臻快、臻优、臻心”三大服务承诺。据了解，“臻快”承诺，是针对网络安装中的光猫端有线测速、Wi-Fi无线测速、全屋信号覆盖率提出更高服务标准，全力保障用户家中上网不留“死角”；“臻优”承诺，是优先响应千兆宽带用户的上门需求，业务办理后两小时内主动联系用户约定上门服务时间，快速解决用户问题；“臻心”承诺，是为千兆宽带用户提供专享“心级服务”权益，免费设计户内组网、免费推送组网质量电子报告、免费更换升级质差设备、提供游戏／教育加速器优惠等，全力保障网络使用体验。

千兆宽带“臻”服务是对“480”装维服务（主城区宽带障碍4小时修复，宽带装移机8小时完成，宽带网络覆盖力争零盲区）的升级，旨在为千兆宽带用户提供更高效、更细致的贴心服务。

此外，江苏移动还通过主动回访、问题收集等手段开展“宽带义诊”进社区活动。以1名宽带装机维护人员加1名智慧家庭客户经理的组合形式，为社区用户免费提供宽带测速、室内网络故障排查和优化、路由器选择和使用指导等服务。今年以来，江苏移动“宽带义诊”已走进全省超26万个小区，服务95万户家庭，解决各类宽带问题及隐患67.3万个，为全省移动宽带用户送上贴心的“到家”服务。

从古至今，人们对美好家庭生活的探索从未停止。随着5G、AI、物联网等新兴技术的不断突破，数字家庭的触角日渐深入大众日常生活。面向未来，江苏移动将持续建强宽带基础设施，加速智慧家庭产品创新，构建丰富多元的智慧家庭生态，不断满足人们对美好生活的向往。

移动智慧家庭工程师指导用户使用高清互联网电视。