在2024年世界移动通信大会期间，中国联通发布了元景“1+1+M”大模型体系及系列人工智能创新成果。这次创新成果发布代表着中国联通抢抓人工智能发展新机遇，成为人工智能基础设施建设和优质服务的“国家队”、人工智能技术和应用创新的“引领者”、人工智能产业安全可信的首席“护航员”，成为国内领先的综合智能服务领军企业的决心。

元景“1+1+M”大模型体系解读

本次发布中，核心便是元景“1+1+M”大模型体系，即1套基础大模型、1个大模型底座、M种行业大模型的大模型体系，这是中国联通聚焦打造的核心技术能力。

基础模型方面，中国联通借鉴动物智能演化规律，布局10亿、70亿、130亿、340亿、700亿多参数量语言模型，以高性价比适配相应应用场景，同参数级性能达到业界先进水平。在此基础上演进出多模态模型，支持声图文3种模态，具备面向多种行业场景的快速定制能力。

大模型底座方面，中国联通借鉴人类职业技能形成规律，打造选模型-改模型-用模型工具链，使能从通用能力到专业能力和“职业技能”的塑造。该平台还提供了基于智能体的原生应用开发工具，实现低门槛应用开发。

基于基础模型及底座，中国联通研发了10大面向内外部业务场景的行业大模型，具备“职业技能”，赋能网络、客服、终端运营等初见成效，助力政务、经济运行、医疗、服装、物流、城市治理领域示范应用。

元景大模型赋能初见成效，各行业落地持续推进

目前，中国联通行业大模型已在网络、客服、反诈、工业、政务等行业实现落地应用。

网络领域，元景助力无线网络质量分析效率提升80%，修障工单处理效率提升20%，智家工程师培训效率提升33%。客服领域，元景助力平均通话时长压降28秒，客户首次问题解决率提升1.6pp。反诈领域，元景实现100类风险网站标签鉴别，换脸识别成功率达到83%。工业领域，元景助力服装个性化定制、产品质量检测、生产安全管理等功能。政务领域，元景助力实现辅助填单、辅助派单、政务问答等功能。

大小模型融合助力联通运营能力再升级

中国联通以大小模型协同赋能方式，进一步升级公司内外部产品。在网络领域，中国联通以自智网络理念为牵引打造的网络智慧运营平台正在赋能网络运营方方面面，基于网络专家大模型及多个网络AI模型构建智能排障、智能开通、智能节能等应用工具，直接赋能全国6万名云网工程师，大幅提升网络运营效能和客户服务感知；在客服领域，以智能化打造高品质服务、传统服务转型升级为目标，打造了智慧客服平台，通过全流程、全场景数智赋能，全面提升客户感知、一线效率和管理效能，实现智能服务占比超85%，用户满意度达98%以上，热线满意度行业第一；在信息消费领域，基于多模态大模型，结合3D建模、高性能渲染等技术，聚焦视觉渲染、智能通话和智能交互三大领域，赋能视频彩铃、联通云盘、XR通话、数字人、联通安全管家、5G宽视界等多项数智生活产品，提升人们的生活幸福感；在政企领域，对接工业、城市、交通等多行业需求超800个，在一拖、一汽大众、广汽本田、广汽丰田、马钢、华电、卡尔蔡司、美的、南京港、雅戈尔等全国100多个客户落地，带动价值总额超8亿元，切实助力客户实现降本、提质、增效和安全合规等，真正实现从AI关键技术研发到实际产品落地转化，切实助力实体经济高质量发展。

未来，中国联通将进一步推动AI规模化落地，面向AI产业落地卡断堵点进行攻关，在算力基础设施建设、数据集构建、大模型能力建设、平台建设、行业应用、AI内生安全等领域持续发力，实现构建新一代人工智能产业增长引擎，推动人工智能创新应用规模化发展，打造人工智能领域的国家核心力量的目标。

编辑：郭佳