2月26日，2024年世界移动通信大会（MWC 2024）在西班牙巴塞罗那拉开帷幕，全球领先的运营商、设备商、产业链合作伙伴等共话前沿技术和商业成功实践，探讨行业最新动向和发展愿景。期间，全新升级的NCE-FAN品质宽带2.0管理平台正式面向全球发布。平台首创3层8维体验度量CEI模型和贝叶斯层次优化BLOA算法，构建家宽体验量化评分体系，面向运营商5大角色使能5大价值，开启运营商家宽体验变现新时代。

随着宽带连接普及和消费需求升级，运营商家宽业务正在向以体验为中心的经营模式转型。由于缺乏数字化体验管理能力和运营经验支撑，运营商普遍面临三大挑战：缺乏用户体验管理数据，营销成功率低；缺乏端到端故障分析手段，运维成本高；缺乏差异化的宽带服务和增值业务，用户离网率高。为此，华为基于多年在家宽体验管理和项目实践中积累的丰富经验，首创3层8维体验度量CEI模型和贝叶斯层次优化(BLOA)算法，构建家宽体验的量化评分体系，打造出NCE-FAN品质宽带2.0管理平台。面向运营商5大角色使能5大价值，简称为“A-PRIME”。同时，该平台支持三方ONT/AP管理，实现家庭网络设备的全场景覆盖，帮助运营商增收、提效、稳客。

Precise Marketing Insight：精准营销洞察

面向市场部，以CEI评分为核心，在套餐信息基础上加入网络KPI、设备KPI、应用KQI信息、活跃度及终端信息，通过6大维度洞察用户真实体验需求，提供升套、卖组网、场景化三类潜客，降低获客成本、提升营销成功率。在现网实践中，帮助运营商营销成功率提升4倍以上。

Reliable Deployment Quality：高质量部署

面向装维工程师，提供专业的装维APP，针对设备质量、连接质量和体验质量，内置20多项家宽验收经验，实现一站式验收，有效降低60%新装用户投诉。

Instant Troubleshooting：极速故障处理

面向Call Center，内置数百条专家经验，一屏呈现30多种故障、7*24小时亚健康事件，让客服在80秒内定位80%家宽投诉。 

Measurable Customer Experience：用户体验可度量

面向NOC运维，对全网用户7*24小时在线CEI评分、排序，同时针对低分用户给出根因和优化建议，先于用户投诉感知并解决问题，降低60%用户投诉。

Easy Self-Service：极简自助服务

面向家宽用户，LinkHome用户APP提供Wi-Fi体验管理、家长控制、家庭网络防护、Wi-Fi看家4大增值应用，差异化宽带提升用户忠诚度，同时提升运营商ARPU。

Access Customer Experience Index Foundation：接入用户体验底座

作为上述五大维度价值的基石，接入用户体验底座通过业界首创的3层8维体验度量CEI模型和贝叶斯层次优化(BLOA)算法，构建家宽体验的量化评分体系。同时，平台支持三方ONT/AP管理，实现家庭网络设备的全场景覆盖。

华为NCE光网络领域总裁岳伟表示，全新打造的NCE-FAN品质宽带2.0管理平台，将帮助运营商赢领以体验为中心的家宽业务新时代。同时，华为将进一步应用大数据、大模型等先进技术，不断深化“A-PRIME”用户价值，在家宽体验时代携手运营商实现高速、高质量发展。

（编辑：吴双）