近期，中国联通黑龙江黑河分公司确定了2024年服务工作重点，进一步落实“客户为根、服务为本”的理念，落实中国联通黑龙江公司“龙xin工程”，创新服务，向“指标+流程+体验”全过程拓展，打造“全员服务文化”，提升客户满意度，实现高品质服务新突破。

提升服务上高度。2023年11月，黑河联通被中国通信企业协会评为“用户满意企业”。为持续夯实为民服务、让用户满意的基础，黑河联通坚持高标准、严要求，在服务工作上确定“服务核心问题就是品牌打造的问题”的主线，以公司“服务是生命线工程、是全局性工作”的定位，进一步抓住深层次问题，推动标本兼治，塑造服务品牌，提升服务口碑，加快“服务型”企业建设转型。

丰富载体聚动能。为进一步树立全员服务思想，提升服务能力和本领，黑河联通面向营业员和装维智家工程师开展“最美服务之星”评选活动，以“任务清单+责任清单”的评价原则，结合各自服务规范，按月通报，按季度评选和年终总评选，进一步引领员工思想由“要我服务”向“我要服务、我会服务、我服务好”转变。组织全体员工参与“人人都是网络检测官”专项行动，推动“全员服务、主动服务”文化成为共识。抓好“千兆大师进万家”体验行动，不断提高专业性服务标准，“超越客户期待”。

强化管理有保障。黑河联通于1月制定下发了服务工作奖惩管理办法，进一步明确职责分工和要求，强化责任意识，健全内部规范和管控机制。为嵌入式推进“龙xin工程”，抓好“新网络、心服务、欣体验”三个维度工作，黑河联通还组建了“网服”“触点”“业服”协同专班，全面承接省公司重点工作任务，各专班共领任务、分别推进。为构建“以客户为中心”的服务标准、服务规范体系，黑河联通编制发布了《高品质服务制度汇编》，为管理人员和一线提供了有据可依的规范与管理办法，提供了政策上的支持和保障。