2024春节假期已圆满收官。据各地文旅数据，“史上最长”春节假期“热辣滚烫”。

春节期间，浙江移动按照省委、省政府部署要求，精心统筹发展和安全，提前全面部署，从网络扩容、服务响应、资源协调、应急准备等方面积极开展保障，用优质网络和心级服务确保客户过上一个祥和美满的春节，助力浙江经济实现“开门红、开门好、开门旺”。

护航“最长春假”，信号满格过大年

面对“史上最长”春节假期带来的返乡大客流和景区新春祈福、游园庙会等高密度人群活动，浙江移动采取成立专项保障团队、全面落实隐患排查、完善应急处置预案、强化值班值守等措施，全力做好春节期间通信保障工作。

春节前，浙江移动共落实传输线路、机房基站、家宽设备等全面巡检近3000次，及时排查清除隐患27处。同时，梳理雨雪冰冻天气带来的影响，做好应急油机预埋260台，并对交通枢纽、交通干线、农村返乡集中区域、旅游景点等重点区域，定制保障场景398个，小区扩容4795个。

（浙江移动金华分公司网络部监控团队春节坚守岗位，工作人员最长值守年限已达13年，最短有7年。）

春节期间，浙江移动启动节假日保障一级响应，由公司管理层带班，中层人员现场值守，各专业精选骨干组成“尖刀”值班团队，7×24小时响应和处置各类网络问题，针对省内重大项目做好强力网络支撑服务。浙江移动省市两级共累计出动保障人员19746人次、应急通信车168车次、保障车辆1331车次，严密监测业务量波动，实时做好网络资源动态调整。

（大年初一，浙江移动绍兴分公司在烟花大会现场部署应急通信车。）

2月10日，2024“祝福·绍兴古城过大年”烟花大会在绍兴镜湖国家城市湿地公园举办，这是龙年浙江省内首场大型烟花秀，现场观看人数超9万人次。为做好相关保障，浙江移动绍兴分公司成立保障小组，根据安保执勤部署方案，重点保障梅南路、解放大道、适南路、马拉松公园和奥体中心等六个人员集中区域；采用4/5G宏微结合立体组网、多频多载波弹性使用方式，提升网络整体容量；运用分钟级监控，及时调整网络资源。由浙江移动提供的快速、稳定的5G网络服务，让游客能够轻松上传照片、视频，与远方亲朋好友同步感受烟花大会的欢乐氛围。

全天候保障，心级服务不打烊

（大年初一，在长兴雉城营业厅里，营业员莫新龙收到移动客户送上的奶茶和新年祝福。）

“我的手机忽然拨不了电话、上不了网了，是哪里出问题了？”大年初一，汪女士一脸焦急地走进湖州移动长兴雉城移动营业厅。当天值守的营业员莫新龙在详细询问、反复查核后发现，汪女士的SIM卡出现故障，导致无法正常通信。莫新龙将自己的手机借给汪女士，让她先处理紧急事情，随后耐心地办理新SIM卡并讲解相关业务。在办理过程中，汪女士默默为莫新龙送上了新年的第一杯奶茶以及祝福。“这是我收到的第一份新年礼物，这让这个年更有‘年味’了。”莫新龙说。

（除夕夜，浙江移动装维师傅第一时间前往现场提供维修服务。）

春节期间，值守的移动宽带装维师傅要响应比平时更多的维修请求。在嘉兴，王师傅和他的同事们为了保障网络服务，提前做好充分准备，全面检查和维护片区设备。除夕夜，收到客户无法收看春晚的报障电话后，王师傅第一时间前往现场提供维修服务，迅速排查并解决故障。

据悉，聚焦春节期间的服务痛点、难点，浙江移动立体化、全方位、多维度做好服务保障，让客户感受到舒心、暖心、贴心的心级服务体验。

为确保10086热线服务畅通，浙江移动增设2000多个居家坐席，全量坐席超4000个，确保人工话务高峰有保障，全天候提供心级服务。同时，10086还开设紧急事项绿色通道服务，为广大移动客户提供停复机、国际长途及国际漫游咨询、客户投诉及报障等紧急服务，全心全意为客户有序出行做好服务保障。

为了加强客户自助服务保障，浙江移动提前优化中国移动APP、中国移动10086官方微信号、1008611等自助服务渠道的业务内容，还特别升级10086智能语音门户，便于快速响应客户服务需求。2月初至2月17日，浙江移动热线人工服务客户数超200万。（编辑：吴皓琨）