近年来，中国联通山东济南分公司借助数字经济发展机遇，加快信息通信行业全面数字化转型，运用IT技术赋能企业高质量发展，在数字化技术研发和支撑领域实现新突破。

聚焦科技创新，全面提升公司数字化水平。济南联通坚持科技创新攻关，与时俱进，跟踪学习国内IT技术先进路线，应用主流软件开发技术。近年来，济南联通研发人员依托中国联通集团公司数字化研发能力，借力数字化能力平台，完成了“济南联通流程管理系统”建设，并以流程为核心先后开发了统一报表平台、新营销支撑平台、代理商合作伙伴管理系统等60多个企业内部信息系统，极大地提升了企业内部的信息化管理水平。其中集团客户全生命周期价值评价系统获得济南市管理创新一等奖，新建市场前评估后评价系统获得济南市管理创新二等奖，维护经理行销助手、短信流量提醒、投诉处理综合客服系统分别获得公司管理创新一、二、三等奖。

聚焦企业数字化转型，打造企业数字员工工厂。济南联通聚焦企业数字化转型，在山东省率先建立企业数字员工工厂。通过优化基础流程作业，降低管理运营成本，提升企业数字化智能化服务水平。经过两年的部署推广，数字员工自动化处理已广泛应用于各专业线，提高工作效率，实现降本增效。济南联通自主开发了宽带提速、合约续约、手工收退费等20余种CB业务场景，2023年累计受理21万余笔，节约工时7000余小时，有效提升业务受理速度、缩短客户等待时间、规避人工误操作；实时监控公司网络攻击情况，累计监控并发送告警事件1.9万余个，大大提升病毒事件处理响应速度及内网安全管理效率。截至目前，济南联通已经将机器人技术融入五大专业线，先后开发40多位数字员工，支撑200种业务类型，累计节约工时近2万小时，节约人力成本200万元。