自2010年参加工作以来，中国电信山东莱州分公司的侯振泽一直从事装维专业。为了做好装维服务工作，他刻苦钻研，从最基础的装维服务规范开始，不断提升服务技能水平。在锤炼职业技能的道路上，侯振泽凭借精益求精的态度，先后6次获得省市级竞赛一等奖，在2019年全国信息系统布线及智慧家庭技能竞赛中获得优秀奖，在2022年山东省首届数字创新变革大赛中斩获一等奖。

侯振泽深知，专业的技术能力是优质服务的基础。从职场小白成长为一名优秀的装维班长后，作为团队管理者的他将更多目光放在了团队效能提升的方向上。

“我们班组共有25人，我能上门服务的业务只占很小一部分，大部分工作还是要靠同事完成，所以要和他们一同进步。”侯振泽将往日在比赛中收获的技能经验传达到一线，为提高本地装维队伍技术能力补充了源源不断的知识动力。

侯振泽在工作现场开设培训课堂，补齐一线技术短板，提升班组业务水平，还积极参与省市装维专业施工规范编写、场景案例分析、人员培训赋能、技能竞赛执裁等工作，为公司高质量发展、筑牢网络基石贡献装维人的力量。

侯振泽探索建立了“人员赋能评估机制”，定期组织服务能力和技术能力培训并开展培训后的人员评估工作。培训体系制定了提升方向和目标值，通过结对、以老带新的模式实现闭环提升，经过系统化培训，班组成员技术能力和服务水平有了显著增强。为了评价员工赋能后实际工作能力，侯振泽通过制定《人员赋能评估考察表》，从服务和技术两个维度对员工进行评估，实现闭环管理。服务侧评估项目包括入户话术、交付话术、施工流程、营销话术等方面，技术侧评估项目涵盖设备调试、Wi-Fi评测、施工规范、入户光缆敷设、故障处理等。考核结果与师傅绩效挂钩，营造“比学赶超”“青出于蓝而胜于蓝”的良好氛围，推动员工相互帮助、共同成长。

为了达成装维队伍素质和用户服务感知的“双提升”，侯振泽在工作模式上创新求变。为强化装维班组责任担当，提升班组整体服务能力，他提出了“1+7班长制”。装维班组建立“1主+7副”的班长模式，针对7个领域的基础业务和转型业务，通过技术比拼提拔7名骨干分别负责，“做业务强者、赋能他人”，提高一线专业技术支撑能力，强化班组成员的责任担当，优化班组梯队人才建设。他还提出了以用户需求为中心开展“装维服务+”活动，通过触点接触扩大纵向服务面，为用户提供人性化服务，以专业贴心的服务赢得客户满意。

一系列创新管理举措的落地，有力赋能了装维工作的高质量发展。近年来，侯振泽带领的班组在装维指标和人员能力提升方面取得了喜人的成果。智家交付满意度从以前的98.6％提升到99.7％以上，重复故障从以前的2.7％降到1.4％，履约准时率和千兆宽带装移机履约准时率均提升至100％，FTTR主从设备光纤连接率从58％提升到100％，班组全员完成中国电信集团三、四、五级岗位认证，并有1人通过集团二级认证。班组先后获得省级标准化班组、省级创优班组称号，并于2023年获评中国通信行业“质量信得过班组”。