今年以来，中国移动安徽淮北分公司进一步满足客户需求，开展家宽满意度修复工作，助力低满用户感知提升。

“地毯式”排查寻用户，运用大数据技术对满意度调查、高频投诉、IVR回访、质差、装维不及时等数据进行关联分析，精准定位低分、低满、潜在低满、使用感知不佳等需修复目标用户，做到目标用户排查“无死角”。

“对点式”会诊定原因，从资费套餐、网络质量、服务质量、促销活动、宽带品质五个关键维度出发，通过点对点电话回访确定用户具体不满原因，对回访不成功用户建立滞留台账便于后期继续跟踪回访。

“靶向式”修复见成效，针对用户具体的不满意场景，通过流量赠送、专属营销案配置、宽带质差整治、网络检测优化、老旧设备免费更换等差异化方式开展靶向修复，提高修复成效和质量。

“关怀式”引导提感知，强化关怀引导，通过抖音、短信、电话、微信公众号、现场触点服务等线上线下多形式对业务办理、宽带互联网电视使用、话费消耗、人员服务等情况开展主动关怀，进一步提升用户全方位使用感知。

年初至今，淮北移动已累计完成1346户低满用户修复工作，故障维修短信回复满意度提升至100％，装机短信回复满意度提升至99.92％，修复完成率为94.64％。