3月14日，上海电信发布六大服务承诺，推动服务再升级，为广大用户提供用得上、用得起、用得好的数字服务，践行“人民邮电为人民”的服务宗旨。

据介绍，这六大承诺包括：全城宽带、免费移机；用户权益、随身拥有；企业需求、一呼上门；线上线下、外语服务；全面适配、适老服务；免费延伸、公共服务等。

上海电信每年会接到约20万线的移机需求，原先家庭宽带移机一次是90元，3月15日起，上海电信客户彻底告别了这项收费，通过营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等渠道办理宽带迁移，可免除移机标准费用，全面享受免费服务。不仅如此，上海电信早在2022年就提供了宽带移机新老地址并存1个月服务，方便客户在搬家过程中，宽带在两个地点不间断，满足上网需求。

上海电信还承诺“宽带网龄永久保留，新老用户权益随身”。上海电信宽带老客户重新入网后，原有宽带网龄是可以承继的，还能享受各类网龄升速权益，例如首次办理“美好家”系列套餐，可领取专项回馈积分，兑换流量包、视频彩铃、爱奇艺等视频会员权益及咖啡代金券等生活权益。

此外，为更好地满足来沪外籍人士的通信需求，上海电信通过10000号英语专席、“中国电信”APP英文版、核心营业厅配备翻译机、提升营业员外语能力等方式，实现客户在线上线下渠道可使用英语服务及界面办理业务。外籍及港澳台人士持有效证件，可在线下营业厅办理新装、移机、套餐变更等200多项业务，持外国人永久居留身份证，还可通过“上海电信”公众号等线上渠道办理；外籍及港澳台人士，在核心营业厅可办理有效期7日、15日或30日的中国电信短期卡，满足他们短期逗留时打电话、上网或是使用打车、外卖等应用软件的需求。

后续，上海电信还计划在浦东机场T1到达处开设营业厅，配置有英语能力的人员，根据航班安排全天服务，方便外籍人士办理短期卡、Wi-Fi租赁等业务，预计8月正式对外营业。

在积极推动数字技术普惠社会的路上，上海电信主动打造群众满意的“末梢”服务，持续升级各项服务品质，努力当好沪上百姓的“服务员”、申城企业的“店小二”。