“工作人员要切实转变作风，不能只停留在既定的办事流程和作风上，要帮助群众办成事、办好事。”近日，武汉电信纪委召开2024年“双评议”工作启动会，重点剖析第一季度监督检查发现的问题和群众不满意产生的原因，并对相关部门工作提出要求。

据了解，“双评议”工作是指针对武汉市与服务相关的数万家单位评选“十优满意单位”“十差不满意单位”。武汉电信纪委把“双评议”工作作为加强作风建设的重要举措，以“三督三促”将严的基调贯穿评议全过程，坚持“以客户为中心”持续纠治基层“四风”，取得积极成效。在3月初武汉市纪委公布的2023年度“双评议”评选结果中，武汉电信八大家营业厅在数千家市级参评单位中脱颖而出，获评全市“十优满意单位”。2021年至2023年，武汉电信连续三年获评“双评议”工作“有优无差”单位。

武汉电信纪委开展作风建设专项监督，聚焦转变干部作风，督促各级领导人员深入基层服务员工、深入市场服务客户。依据满意度测评、城市留言板及各类服务渠道反馈的客户急难愁盼问题，补短板强弱项，从严纠治“庸懒散慢乱浮”“不作为慢作为乱作为”等形式主义、官僚主义突出问题。2023年，督促各级领导人员走访不满意客户100余人次，及时修复客户感知。针对治庸办督办单涉及的隐藏二维码、宽带退费不及时等违反评议纪律及侵害客户利益的突出问题，公司纪委对涉事分管负责人进行约谈函询并通报问责。以“双评议”为切口抓干部作风，“关键少数”率先垂范效应持续扩大，全员客户思维不断强化，带动形成风清气正的干事创业氛围。

以评促改促治促建，满足客户对美好数字生活的需求，助力优化地方营商环境，是武汉电信“双评议”工作的最终目标。统筹发展和安全，开展涉诈反诈、携号转网专项监督，以星级用户排队等候时限、线上预约叫号、远程视频柜台、天翼微店等数智服务举措解决厅店排队等候时间长、老年（残障）群体不方便到店办理业务等群众反映强烈的问题。近两年武汉电信携号转网申诉率等指标保持行业领先。在督办整改过程中，综合运用服务事件函询单、纪检建议书，实现从“督办一个问题”到“解决一类问题”，建立长效机制。以评促改、抓紧整改，把为客户办实事放在首位，扎实推进“满意服务，十分信赖”“好服务更随心”等服务感知提升工作，对客户反馈的服务意见认真细致落实，切实做到让客户舒心满意。2023年，武汉电信参评的26家营业厅共收到来自城市留言板的百余条表扬评价，评议整体满意率99.99％，其中八大家营业厅评议满意率100％，被全国总工会评选为2023年度全国优秀户外工作者驿站。

武汉电信纪委建立党委全面监督、部门职能监督、纪委专责监督的“1+N+1”大监督体系，联合群众监督力量，织密上下联动的监督网络。纪委书记牵头组织同级分管领导及所属职能部门“一把手”召开“双评议”工作专题布置会及推进会，以“十个严禁”工作纪律为底线，结合“满意服务提质攻坚、新风行动、好服务更随心”三大行动，制定评议工作方案，实行“研判—督办—问责—整改—回访”闭环管理，做到评议派单件件有下文、事事有回音，确保“双评议”工作落到实处。建立回访机制，公司领导带头走访不满意客户，健全“客户说了算”机制，努力让广大客户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。