为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，全面提升服务质量，近日，河南移动举办2024年“臻心服务”客户沟通座谈会。河南移动公司领导及主要业务部门负责人与来自12个不同地区、覆盖多个行业多个年龄段的客户代表们座谈交流，面对面回应客户关切，共同开启“臻心服务”新篇章。

“客户是河南移动服务的使用者、监督者、宣传者，是河南移动的良师益友，更是推动我们补齐短板、拉长长板、锻造新板的极为重要的力量。”河南移动总经理楼向平在近距离倾听客户心声时表示。河南移动成立25年来，始终坚持以客户为中心，把客户的选择和认可作为公司经营的出发点和落脚点，把客户的肯定和满意作为衡量工作的核心标准和价值追求。特别是近三年来，河南移动高度重视客户服务工作，制定实施了服务提升三年规划，着力推动服务工作实现质的飞跃。

在座谈中，针对资费套餐、权益产品、家庭宽带、高清电视、动感地带品牌运营、老年人服务等社会关注热点，客户代表们结合自身使用情况，纷纷提出了中肯的建议。客户还结合所在行业丰富的工作经验，对医疗行业信息化、无人驾驶汽车、高标准农田建设、专网建设等提出了面临的问题和解决思路。“河南移动一直秉持专业精神，提供高质量服务，让我们深切感受到了专业和用心。”客户代表们纷纷表示。

为不断加强服务管理，提高服务质量，河南移动现场为客户代表们颁发了服务观察员聘书，常态化、多渠道地搜集客户提出的意见建议。下一步，河南移动将持续用心倾听客户的呼声、用功汲取客户的智慧、用情回应客户的关切，认真梳理并将其转化为改进服务、提升质量的实际行动，与服务观察员们一起携手，推动服务工作迈上新台阶。（编辑：临江）