湖北联通携手武钢有限、中兴通讯荣获GSMA GLOMO“最佳移动互联经济创新奖”。

联通智慧小学里的3D打印点亮教育“美好未来”。

党的二十大报告擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的新蓝图，随着新一轮科技革命和产业变革加速演进，中国式现代化的宏伟进程与数字化网络化智能化的发展浪潮同频共振、合拍共鸣。湖北联通秉承“强网络之基、固服务之本、拓数字经济之新”的理念，锐意进取，创新赋能，为中国式现代化筑牢数字“新引擎”。

强网络之基

“建优、提档、升级”

筑牢数字经济发展基石

近日，推进IPv6规模部署和应用专家委员会发布了湖北联通获得“国内首张IPv6+2.0Ready认证证书”的好消息，这项认证标志着湖北联通在IPv6+2.0网络技术方面的卓越成就和领先地位。

“从2021年开始，历时三年，湖北联通进行了IPv6+技术创新和成果孵化，打造高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的数字信息基础设施。全省完成IPv6+能力规模部署，包括SRv6、切片和随流检测等技术，全面优化网络指标。”湖北联通网络部负责人介绍。2023年8月，湖北联通基于SRv6网络的租户级细颗粒切片专线正式试点并成功商用。当前已经面向政务、教育、医疗、工业、水利、交通、电力、园区管理、智慧城市等20余个行业，提供切片专网服务。

在今年全国两会上，数字基础设施、算网融合、一体化算力体系等话题获得极大关注。湖北联通坚持“建优、提档、升级”，强网络之基。有了坚实的网络，才能催生更多智慧应用“拔节生长”。

在加快5G和千兆光网建设方面，湖北联通积极落实湖北省通信管理局“登峰行动”计划，打造覆盖更广、能力更强、品质更佳、体验更好的5G精品网，打造全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi、全天候服务的宽带精品网。企业用户和个人用户感知不断提升。

在落实国家乡村振兴战略方面，湖北联通依托坚实的网络基础，积极推广数字乡村平台，构建起乡村“智治”新格局。在襄阳熊家岗村，湖北联通的“气象监测站”能根据实时数据精准高效分析，降低辣椒苗烧死、涝死几率，这也使得辣椒的产量和口感大大提升。该村2023年试种的鲜椒产量达到15万公斤，实现产值60余万元，村民人均增收近2000元。在武汉桐湖乡，湖北联通“智慧渔业”平台实现了节约能源、人力和饲料的“三节约”目标，渔民在家就能用智能手机智慧养鱼，鱼类养殖成活率提升20％，增加收入30％，促进桐湖乡村集体经济整体增长了1.7倍。

在网络助力民生服务方面，今年1月19日，湖北联通“全光万兆城域网助力武汉市数字教育高质量发展”作为湖北省唯一项目荣获第二届“光华杯”全国一等奖，为湖北省乃至全国的通信网络建设树立了标杆。

该项目以武汉市创建“国家智慧教育示范区”为契机，以汉阳区为试点，依托PeOTN技术，建设了一张全光万兆教育城域网，覆盖了汉阳区全部中小学。为武汉市数字教育高质量发展提供了4项有力支撑：在促进教学创新方面，以精品光网支撑区校一体化教育平台建设；在增强教学体验方面，以精品光网支撑虚拟实验教学建设；在提高教学效率方面，以精品光网支撑教育云桌面建设；在提升教学质量方面，以精品光网支撑教联体建设。同时，该项目创新实践并打造了虚拟实验共同体，成员单位从湖北辐射浙江、黑龙江等省，以千兆光网技术赋能教育行业数字化转型升级。

目前，湖北联通正在研究IPv6+3.0应用感知网络，就像手机地图导航一样，为每个网络接入主体构筑“导航仪”，打造智能“数字底座”，为湖北数字经济发展注智赋能。

固服务之本

“同理、共情、用心”

提升广大用户满意度

服务是企业的生命线。湖北联通始终秉承“同理、共情、用心”的工作原则，构建服务一体化运营体系，不断提升服务质量和效率，努力满足用户多样化的需求。

为了畅通用户诉求响应渠道，湖北联通开展话务削峰平谷，均衡热线人工话务，让用户的问题第一时间得到解决；将智能语音与人工服务有机结合，持续提升智能客服问题解决能力；优化热线授权，做到“应授权尽授权”。2023年，湖北联通10010热线问题一次性解决率提升15个百分点。

在如何提供更优质的窗口服务方面，湖北联通也有了新的探索：组织开展“我为群众办实事”“人人都是体验官”专项行动，推出四项“用心服务”与四项“满意邀约”，基于“湖北联通”微信号，实现对客户网络及业务问题的全方位收集及感知修复。

“线上办、异地办”等新鲜服务项目，让客户体验更好。针对融合业务、宽带等复杂业务，利用中国联通APP的“超级办”功能平台，整合资源，构建全业务线上办理的通路。2023年，APP受理异地办业务4.2万笔、超级办订单13.1万笔。同时，湖北联通拓宽视频客服应用场景，优化线上场景处理流程，赋能信息安全复机等场景，实现足不出户在线办理。2024年春节前后，出现暴雪冰冻天气，湖北联通视频客服为不少用户在线解决“上不了网、看不了春晚”的难题，见“屏”如面，耐心又专业的视频客服获得了用户频频点赞。

不断增强适老化服务的便捷性和可及性，让老年群体感受暖心服务。湖北联通在手机营业厅开辟了“智慧助老专区”，为老年用户提供10010热线、APP关怀模式、智家工程师优先上门服务、营业厅智慧守护中心的便捷入口。围绕老年人的高频事项和服务场景开展科技助老活动，切实解决老年人在日常通信中遇到的困难。2023年，全省20家营业厅挂牌“刘经南院士信息通信科普园地”，开展近700场助老、助残服务现场活动，累计近6万位老年用户参与并给予高度评价。

守护信息安全，依法打击电信网络诈骗，湖北联通为用户严把安全关：深入推进垃圾信息常态化治理，持续完善国际垃圾短信拦截策略，精准分析垃圾短信阶段性特点，确保各类垃圾短信拦截到位。积极推进“断卡行动2.0”“打猫”及一证通查等专项行动，强化数据分类分级管理，与公安机关建立对接、协同核查机制，推送线索800多条，打掉窝点121个。新上线反诈模型40个，优化模型30个，为全省110多万用户提供“反诈名片”服务。

拓数字化之新

“绿色、高效、创新”

推动产业高质量发展

数字化是经济社会发展的重要趋势，也是实现高质量发展的必由之路。湖北联通积极响应国家数字化战略，充分发挥自身在网络、技术、服务等方面的优势，助力湖北乃至全国的数字化转型。

2月28日，在MWC 2024期间，由湖北联通携手武钢有限、中兴通讯打造的5G智慧钢厂解决方案荣获“最佳移动互联经济创新奖”（Best Private Network Solution），标志着5G+冶金行业融合创新成果得到了全球产业的高度认可。

目前该方案已在全国实现规模商用，湖北联通建成了全国规模最大的5G独立专网，覆盖武钢全厂区域，已安全承载3万多个5G专属连接，实现了5G在钢铁行业炼焦、烧结、球团、炼铁、炼钢、轧钢等全环节应用，基于5G专网部署了六大类25个钢铁应用场景，贯通智慧物流、生产管控、数字设备、能环管控、质量管控、安全管控等全流程，建成一个公司级管控中心和炼铁、炼钢、CSP、热轧四大厂区操控中心，实现一键式炼钢。在武钢的核心生产领域，湖北联通实施无人化改造的行车已超过100个，单次吊运时间由20分钟缩短到5分钟，装卸效率提升400％。自智慧铁水运输实施以来，运输效率不断提升，TPC铁水温降历史性突破100℃，创造铁钢界面极致效率新纪录，每年减少碳排放超过75万吨。

在高新技术领域，湖北联通助力TCL华星打造5G标杆工厂，抢占全球“光芯屏端网”发展新高地。据湖北联通技术专家介绍，华星光电5G标杆工厂通过一张5G专网、一个工业互联网平台、三类网络切片（eMBB/mMTC/uRLLC）、六大生产要素（人、机、料、法、环、测）的全面互联打造5G融合应用。目前正在应用5G+工业数据采集、5G+PAD智慧点检、5G+XR远程协助、5G+UWB／北斗融合定位、5G+AGV智能物流等五类典型应用场景，推动新型工业化进程。

在电力能源领域，湖北联通联合国能长源汉川发电有限公司打造的“基于5G+EMC的智慧电厂”成功入选首批省级5G全连接工厂名单。“1套专网，2个平面”的5G专网技术，解决了5G专网在火力发电行业生产控制大区的应用难题，提高了数据传输速率。在厂区融合应用5G技术与UWB高精度人员定位技术，实现供电及数据传输一体化，有效提高定位稳定性，降低部署成本，实现全厂范围分米级人员定位覆盖。同时开发应用了5G+无人机双模式智慧巡检技术，解决了电厂室外设备系统复杂场景下的巡检难题，提升了电厂巡检效率。

在食品饮料领域，湖北联通将达能武汉工厂打造成全球饮料行业首个上线5G+MES应用的制造企业。在湖北达能的灌装车间、吹瓶车间、污水处理区、香料房、辅电机房及成品仓等全量场景部署5G专网，成功实现数据采集及部分PLC控制功能，并实现异地远程运维及点检功能，颠覆性地改变了厂线设备运营管理流程。

在传统电器领域，湖北联通携手TCL空调打造“5G+绿色智能制造助力TCL空调融合应用”获得“绽放杯”全国三等奖。在智慧医疗领域，湖北联通“万兆全光网助力医疗集团高质量发展”获得“光华杯”华中区域赛一等奖……在千行百业的数字化变革中，湖北联通正全力发挥数字技术优势，加快以5G数实融合技术推动数字化网络化智能化发展，构筑新质生产力。

湖北联通党委书记、总经理华豫民表示，功崇惟志，业广惟勤。湖北联通将继续聚焦网络强国、数字中国主责，着力提高核心竞争力和可持续发展能力，以新气象新作为推动高质量发展取得新成效，奋力打造世界一流企业卓著品牌，在中国式现代化的伟大征程中作出新的更大贡献。