在“3·15”国际消费者权益日到来前夕，为切实维护消费者利益，构建透明消费环境，做优高品质服务，湖北荆门联通开展“我的用心服务，愿您十分满意”活动，推动网络质量、资费产品、服务品质的提升。

据悉，该活动重点聚焦四方面内容。一是开展防诈反诈宣传。在各营业厅深入开展防范电信网络诈骗的宣传教育活动，向进厅客户介绍新型电信网络诈骗手段、讲解防范电信网络诈骗知识，增强客户防诈反诈意识，维护客户权益，提升客户服务感知。二是创建放心消费环境。在营业厅设立消费维权服务站，认真落实专职专人受理客户咨询，同时全渠道开展资费明白卡和账单消费速递的推广活动，完善透明消费服务体系。三是快速处理客户投诉。明确首问负责制，提升投诉处理及时率和满意率；通过加强投诉处理全过程监控，建立前置管理机制、重点问题闭环管理机制和考核问责追责机制，快速有效处理客户问题，针对影响客户感知的热点投诉进行预警和督办。四是开门纳谏主动征询。通过客户体验官、满意度调研、走进联通服务活动邀约等方式主动听取客户的意见和建议，并逐项进行改善和提升，确保问题事事有回音、件件有落实。

荆门联通相关负责人表示，将以更完善的网络、更规范的流程、更贴心的服务，确保企业服务品质的持续提升，深入践行为人民服务的宗旨，让消费者放心消费，促进消费提升。