“小芳，帮俺交一下2月的话费和水电费。”

“小芳，我手机的微信又找不到了。”

“小芳，俺娘过生日，你帮我挑个合适的手机。”

……

“小芳”全名张芳芳，是山东东营联通垦利分公司永安营服西宋营业厅的一名营业员。入职以来，她用耐心、爱心和细心为周边村民提供着高品质通信服务。渐渐地，村里不少人都知道了“联通有个姑娘叫小芳”“有事找小芳”。

每天清晨，张芳芳都早早来到营业厅，将厅内打扫得一尘不染，然后烧好开水，擦拭好联通营业厅为老人准备的老花镜，为客户提供温馨舒适的服务环境。“这里就像大多数村庄一样，留守老人比较多，来营业厅的基本上是老年人。我多做一点，老人就能少动两步。”张芳芳笑着说。

张芳芳用心又热情，周边的老人有问题都喜欢找她帮忙。即便不是联通用户，只要来找她，她都会热心地帮助解决问题，如帮助老年客户缴纳话费、水电气费等。

“用手机缴费对于我们这些年轻人来说简单又便利，但老年人操作起来还是有点困难的，有些老人连缴费入口都找不到。”张芳芳解释道。老人习惯了找张芳芳替他们查询或者缴费，芳芳每次也都笑盈盈地帮他们操作。有的老人带的钱不够，她也总是为他们先垫付上，避免老人多跑一趟。事情虽小，却为周边许多老人提供了极大的便利。

修理手机、指导使用手机、传播防范诈骗的知识……张芳芳一点点地帮助老人适应科技时代，也为老人打开了智慧生活之窗。“小芳这个孩子真好，谁找她，她都非常耐心，一点也不烦。”“找她帮忙，比找俺儿子还方便。”村里的老人常常这样夸奖张芳芳。

走进营业厅，货架上除了通信产品，还有一些电水壶、电风扇、地垫等家庭所需日用品。原来张芳芳为了客户购买方便，针对他们的需求，利用异业合作场地置换的方式，将商品搬到营业厅。村民喜欢在夏季的夜晚出来捉蝉，芳芳马上联合商家，将强光手电筒搬进了营业厅。每逢村里大集，西宋营业厅就会变身为一个温馨的休息站，为人们提供休息、纳凉、饮水、充电等服务。

营业厅的细节布置也处处体现出张芳芳的用心：儿童区里是她自费购买的积木桌、玩具等，可以让带孩子来的客户有足够时间安心办理业务；便民休息区配备了杂志、充电宝、急救箱、饮水机等，为户外工作者提供冬暖夏凉的休憩地。“小芳想得特别周到，我们在联通营业厅休息得很好，真为我们着想啊！”环卫工人李师傅说。

自2012年起，张芳芳连续获得东营联通“年度优秀员工”荣誉称号，她所在的营业厅也被评为“全省优秀标杆厅”。而对张芳芳来说，或许那些“有事找小芳”的真实反应，才是最高的荣誉与最大的肯定。

一枝一叶总关情，一人一厅暖人心，张芳芳以诚相待、用心服务，落实到每一个细节，做好每一次服务，以点滴积累赢得了客户口碑。