3月15日，在江苏无锡举办的“3·15国际消费者权益日”主题活动中，中国电信江苏无锡分公司的消费咨询公益小站引人关注。刚被无锡市消费者权益保护委员会任命的首批“消费权益专家”的电信员工陈渊在现场热心地为市民答疑解惑。无锡电信对外公布了开通现场咨询、电话咨询、网络咨询等数十种服务方式，服务实力感和体验感在现场“拉满”。

无锡电信在本次主题活动中，充分呈现致力行风作风建设力度，凝心聚力于城市智能信息化发展，强化“员工为根、客户为本”的理念，树立民生为重、服务为先的导向；把持续提高窗口服务质量和客户满意度作为行风作风建设的着力点，开展“提升三个能力”专题活动，即提升客户接触窗口的服务能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力；落实客户实名制、网络及客户信息安全、防范信息通信诈骗系统建设等措施，创建良好的业务服务环境。同时，通过优化服务流程，提升服务响应速度，执行“四大服务标准”，进一步夯实行风作风建设的内部支撑体系。

无锡电信的消费咨询公益小站围绕“为民办实事”，以“公益、公信、公心”为宗旨，规范咨询与服务为主导，提高消费咨询服务效能为重点，广泛吸纳组建消费领域多行业的专家型团队，为消费者提供消费前咨询服务，打破行业消费隐性壁垒，促进消费公平透明，推动实现事前咨询、事中监管、事后助力的消费“维权链”全覆盖，开启联动消费咨询新模式，打造网络通信消费教育新阵地。在小站服务运作中，无锡电信重视开展咨询服务活动，在客户消费行为发生前，设立基层团队和专业团队，主动介绍信息消费知识，答疑解惑；优化信息消费环境，不断吸纳领军型、专业型人才加入公益小站，普及相关行业知识；提升消费透明度，将潜在的消费难题化解在“事前”，减少“事后”调解。

据悉，无锡电信开展行业服务规范研究，确保小站能促进理性消费行为，制定《受理和办理制度》《专家轮值制度》《管理和责任制度》，建立公益小站资质动态调整机制，对公益小站组织架构、标志标识、工作原则、工作职责等作出具体规定，统一流程，规范管理。同时，借助互联网平台定期发布电信消费者关注度高的相关问题及咨询解答结果，总结有指导性的电信消费经验在全社会分享，促进消费者理性消费、科学消费，共建安全健康、和谐放心的消费环境。分公司的消费权益咨询满意率和及时处理率达到100％，其优化感动服务的系列务实举措得到社会好评。